Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng YếnNhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2020Số trang: 364Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục vụ bị trục trặc, trang web phức tạp hoặc thiếu hiểu biết về nhu cầu của họ là số ít những lời phàn nàn bạn thường gặp phải!Vậy với sự cạnh tranh liên tục từ đối thủ và nguồn lực hạn chế, người làm Marketing dịch vụ phải tìm con đường thành công như thế nào? Tạm gác lại công thức thành công, thay vào đó, GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với kinh nghiệm hơn 15 năm tư vấn chiến lược mang tới cho bạn cuốn sách ̣ ̣ ̣ ̣̂ - ̛̣ ̣̂ ̀ ̣ đ̣̂ của bạn với:Chương I - BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH. Tại sao và như thế nào?Chương II - Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả.Chương III - Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực.Chương IV - Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.Chương V - Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ.Kể cả bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, thì đây cũng là cuốn sách dành cho bạn. Vì giữa thị trường cạnh tranh như bây giờ, chẳng có sản phẩm nào lại được bán mà không đi kèm với dịch vụ cả! Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG KHI MUA SÁCH TẠI SHOP GOODA THƯ VIỆN SÁCH QUÝ:1. Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB2. Quy cách đóng gói cẩn thận, trận trọng từng quyển sách3. Xử lí đơn đặt hàng nhanh4. Chính sách hỗ trợ đổi sách cho khách hàng thuận tiện khi gặp sự cố